Kompetenzen
Kompetenzen Marketing & Sales Sales & Service
Kundenzufriedenheit und Effizienz in Sales & Service erhöhen
Wachsende individuelle Ansprüche der Kunden bei steigender Preissensibilität, schwer prognostizierbare Nachfrageentwicklungen, komplexe interne Prozesse und die Integration unterschiedlicher Kanäle stellen hohe Anforderungen an heutige Vertriebsorganisationen. Führungskräfte im Vertrieb stehen vor der Herausforderung, die Vertriebseinheiten produktiver zu gestalten, zielgerichtet zu steuern und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Leistungsfähige Sales & Service Organisationen als Schlüssel zum Erfolg
Das erfolgreiche Management des Kundendialogs erfordert flexible Organisationen, die sich durch standardisierte Prozesse und optimale Technologieunterstützung auf die Betreuung des Kunden konzentrieren können. Wichtiger Erfolgsfaktor ist die integrierte Ausrichtung der verschiedenen Sales & Service Organisationen an der Kundenerfahrung.
Von der Machbarkeitsstudie bis hin zu messbaren Ergebnissen
J&M unterstützt Unternehmen bei der Optimierung ihrer Vertriebseinheiten – ob Key Account Management oder Customer Sales & Service Center. Mit einer Machbarkeitsstudie oder einem Leistungsscreening der Vertriebsorganisationen legen wir mit unseren Kunden den Grundstein zur Leistungssteigerung:
- Integration verschiedener Vertriebskanäle
- Identifikation & Beseitigung von Schwachstellen entlang der Kundeninteraktionsprozesse
- Qualifikation und Abschätzung möglicher Leistungssteigerungspotentiale
- Aufbau von Customer Sales & Service Centern
- Entwicklung von Kennzahlensystemen zur gezielten Steuerung
- Performance Check und Konzeption unterstützender IT-Lösungen
- Erhöhung der Produktivität der Sales & Service Kundenorganisation um 30%
- Steigerung des Kunden- und Vertriebskanalwerts um bis zu 20%
- Verbesserung der Leistungstransparenz und Organisationssteuerung
- Langfristiges Buy-In von Management und Mitarbeitern
„Das wichtigste Ergebnis unserer erfolgreichen Zusammenarbeit mit J&M ist die Steigerung der Effizienz im Indoor Sales um 30%.“
Manfred Madl, Leiter BU Commercial, OMV Refining & Marketing
jnm.com